Información y consultas 

No. Todos los vehículos son técnicamente seguros y aptos para la circulación.

Sí. Aunque, teniendo en cuenta que en un futuro la regulación puede cambiar, durante la intervención tu vehículo será revisado para que cumpla con todos los requerimientos ante posibles nuevas exigencias de las autoridades. Particularmente a la hora de realizar la Inspección Técnica de Vehículos (ITV). 

La intervención que se lleva a cabo para solventar la incidencia varía en función del motor afectado:

• Motores EA189 2.0 TDI y 1.2 TDI. Se actualiza el software.
• Motores EA189 1.6 TDI. Se actualiza el software y, además, se instala un estabilizador del flujo de aire que contribuye a mejorar el proceso de combustión del motor.

En primer lugar, podemos garantizarte que estas operaciones no tienen ningún tipo de coste para ti.

En segundo lugar, la duración de la intervención varía en función del motor afectado:

• Motores EA189 2.0 TDI y 1.2 TDI. La intervención tendrá una duración aproximada de una hora, ocupando media hora la actualización del software.
• Motores EA189 1.6 TDI. En este caso la intervención tendrá una duración aproximada de una hora y media, ocupando una hora la actualización del software y la instalación del estabilizador del flujo de aire.

Sí. Queremos poner todas las facilidades a tu alcance. Por eso, podrás concertar cita con cualquiera de los Servicios Oficiales de Volkswagen y, en caso necesario, te ofreceremos soluciones de movilidad adaptadas a tus necesidades mientras se lleva a cabo la intervención de tu vehículo.

Volkswagen AG ha desarrollado las soluciones pertinentes para cada vehículo. Ten en cuenta que las soluciones deben ser evaluadas y autorizadas por las autoridades competentes antes de llevarlas a cabo. Cuando recibamos su aprobación, contactaremos contigo en la mayor brevedad.

Tu Servicio Oficial te sellará el Plan de Asistencia Técnica de tu vehículo o realizará las anotaciones pertinentes para que quede constancia de la intervención. Recuerda llevar el libro de mantenimiento contigo.

Por favor, ponte en contacto con tu concesionario Volkswagen.

El personal autorizado del concesionario o Servicio Oficial determinará, en estrecha colaboración con el departamento de servicio al cliente de la marca correspondiente del Grupo Volkswagen, si se cumplen las condiciones exigidas en función de la información facilitada por cada cliente.

Los clientes con vehículos afectados pueden tener la seguridad de que las medidas de servicio se aplicarán de forma totalmente satisfactoria y no afectarán de forma negativa a los datos homologados de consumo de combustible, emisiones de CO2, potencia del motor, par máximo o emisiones de ruido del vehículo. Las autoridades establecieron este requisito previo para la aprobación de la medida técnica. Sin embargo, si tienes un problema con tu vehículo, ponte en contacto con tu Servicio Oficial más cercano o llama al teléfono de asistencia: 900 180 361.

Sí, después de aplicar satisfactoriamente la medida de servicio, el Servicio Oficial te enviará una confirmación de la correcta implantación. Si pierdes esa confirmación o no la ha recibido, ponte en contacto con tu Servicio Oficial.

Puedes usar tu vehículo de forma temporal en países donde la ley sí contemple la medida de servicio de aplicación obligatoria (por ejemplo, si estás de vacaciones o de paso por países como Alemania).

En la unidad de control del motor de los vehículos con motores involucrados existía un software que reconocía el ciclo de conducción del ensayo oficial de homologación. En función del reconocimiento del ciclo de conducción, la unidad de control selecciona 2 modos diferentes: el modo 1, que optimiza las emisiones de NOx para las condiciones de ensayo, o el modo 2, que optimiza las emisiones de partículas para la conducción en carretera.

Deberás matricular el vehículo en ese país. Lo normal es que las autoridades te informen de que debes realizar la actualización dentro de un plazo determinado. Por favor, ponte en contacto con el servicio autorizado de Volkswagen del nuevo país de residencia.